在商业零售产业中，商业综合体与品牌商铺是共生共荣的合作关系，需要相互扶持，共同成长。此次疫情的到来，更加考验这种产业关系。

一直以来，银泰集团就秉持着合作共赢、互惠互利的商业精神，广泛开展各项合作。为了更好地承担产业角色和社会责任，1月30日，银泰集团郑重决定，将与广大商户、合作伙伴同舟共济、共渡难关，将免除旗下购物中心休业期间的全部租金。 这大大降低了近万家大中小品牌商户和合作伙伴的经营压力。

除此之外，银泰集团更加关注的是，复工之后如何迅速提升客流量，使商户能够尽快回归正常运营，并在逆境中创造销售机会。

3月初，为了帮商户提升销售，浙江东阳银泰城开展了品牌“帮扶”计划，日日有爆品活动，通过多部门协同，以选定主推的“爆品”带动店铺整体销售，帮助商户逐步恢复信心。目前30家商铺参与了这个活动，占比18%。

具体做法是通过商场公众号，每天集中推出一款爆品，营运和企划部门指导商户建立线上社群，以公众号发布爆品+商户社群推广的方式，开展线上营销。

“第一天的爆品是曼卡龙的一款珠宝产品，选品以秒杀方式促销，当天下午就售罄了。”为提升士气和信心，商场动员营运、企划、物业等各个部门，发动所有商铺的员工都积极转发，内外联动，互帮互助，一起做销售推广。

随着活动开展，参与的商铺都收获不少，销售成绩大大提高了商户的信心，捷报频传：

明洞欧巴韩餐店铺以打折销售方式，在当日爆品带动下，销售环比增长260%……

奇客巴士爆品当日销售环比增长1718.18%……

DQ甜品推广采用了公号引流+社群分享方式，通过群内活跃的互动，当日店铺业绩5628元，环比增长1126%，活动2月底开始至3月15日，日均销售增长423%，月销售额环比上升1000%……

“疫情期间我们全员投入到提升店铺销售上，帮商铺推广很有成就感，大家从中都收获很多。”东阳银泰城企划部的同事表示，他们会将爆品商铺按业态进行分组管理，而购物中心的团队也会相应地分为餐饮组、服饰组、零售组，分别和商铺一起进行选品推广、建群接龙，以及收款指导等具体工作。

此外，东阳银泰城团队还会按周进行汇总开展和复盘，总结开展过程中存在的亮点和不足，一起探讨如何做得更好，分享销售业绩优秀的商户爆品，进行经验推广。

实际上，银泰集团旗下各购物中心都在积极推进商户销售振兴工作，大大增强了商户们复工复产的决心和能力。

为了鼓励通过商户直播，北京银泰中心对in01入驻淘宝直播的商场商户给予了免审核、无押金、无分佣等优惠，同时还有线上免费培训、对优秀直播商户重点扶持，从商城页面倒流等鼓励措施。

而在王府井银泰in88，鉴于客流量下降期的经营难题，in88特别组织了以餐饮和珠宝为主题的两场沙龙，邀请商铺谈谈如何应对疫情冲击。“面对这种共同的困难，大家都想交流一下企业如何自救，有没有一些好的经验做法可以借鉴。”

此外，银泰集团旗下各购物中心还积极联合众多入驻品牌进行线上直播活动、“线上云服务”等，积极打通品牌之间的粉丝壁垒，最大力度地释放流量价值。

“商场兴则商户兴；商户旺则商场旺。”人们之所以说是“同舟共济、共克时艰”，恰好说明了商场与商户的这种共生共荣关系。只要商业零售产业链的各类企业能够守望相助，一起克服困难，就一定能够实现合作共赢。