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对于疫情影响下的商业零售行业来说，暂时的困难在所难免。但这种市场条件恰恰考验着运营团队的心思和实力，也更能反映团队的创新能力和应变能力。
4月18日起，北京王府井银泰in88结合王府井管委会指导要求，开展了以“暖心、暖市、暖生活”为主题的线上线下融合购物，在王府井步行街公共空间，策划举办了一系列丰富多彩的商业文化主题活动。
活动期间，王府井步行街内设立了时尚的淘宝直播间，“云逛王府井”直播活动让顾客不仅能够跟随人气主播的脚步，一同游览商业街区，感受街区的历史文化氛围，还能在时尚达人的带领下，走进商场店铺，在线选购心爱之物，美食探店。
“顾客在哪里，服务就在哪里。” in88入驻品牌乐高、南京大排档走出购物中心，进行现场售卖。
in88 商铺客流逐步回升
实际上，这只是in88近期众多营销服务中的一个例子。从2月以来，in88就围绕“顾客在哪里，服务就在哪里”这一思维，积极调整运营及营销活动。
2月14日情人节前夕，in88联合众多商铺推出足不出户的“线上云服务”。情人节当天，其销售收入就比2月日均水平翻了一倍还多。此后各种服务活动更是持续不断。
而在杭州城西银泰城，他们推出的“不出门、放心购”活动也吸引和转化了大量线上消费。仍以2月14日情人节为例，当地运营团队为特殊时期的有情人，新增了限量巧克力抢购、鲜花同城配送等服务，方便情侣消费者们的“团聚”。其中，城西银泰城入驻商户西贝莜面村的“亲嘴打折节”，更是成为吸睛的亮点活动。
城西银泰城推出的“不出门、放心购”活动转化了大量线上消费。
“亲个嘴，打个折！”一直以来，西贝莜面村“亲嘴打折节”就是一个比较有趣味性的高转化率营销活动。今年疫情期间，城西银泰城和西贝莜面村一同将第五届西贝“亲嘴打折节”搬上了云上。
顾客可以进入抖音西贝小程序，使用定制飞吻特效，拍摄飞吻小视频，即可获得77折飞吻打折券。西贝今年还特别延长了打折券使用期限，将过去的只有1天的使用期限，延长至99天，时间横跨了情人节、三八妇女节、清明节、五一劳动节、五四青年节、母亲节等节假日，大大方便了顾客到店消费购物的计划安排。
在浙江东阳银泰城，运营团队们则针对春天主题推出了免费DIY青团、免费DIY多肉、免费DIY微景观、免费DIY风筝等活动，把时令营销做得风生水起，热闹的“大胃王比赛”更迅速聚集了人气，提振了商户们的经营信心。
东阳银泰城的春天系列营销活动大大提振了购物中心的消费氛围。
作为国内著名的时尚潮流集散地和网红文化发源地，杭州湖滨银泰in77紧紧抓住青年时尚群体的需求，复工之后，持续联合施华洛世奇、I DO、DR、老凤祥等珠宝品牌，YSL、Dior、阿玛尼、兰蔻等美妆品牌，MICHAEL KORS、CALZEDONIA、AAPE等服饰皮包品牌，一同进行时尚潮流营销，集中释放年轻人的社交需求。
经过持续营销活动，in77商业街区里的网红拍摄及直播团队又逐渐多起来了。
此外，北京银泰中心in01、成都银泰中心in99、成都银泰城、千岛湖银泰城等购物中心，也都在进行了不同的营销活动，为商户尽快恢复经营、提升销售业绩营造了良好的商业氛围。
银泰集团旗下各购物中心纷纷进行不同类型的营销活动。
除了做好营销活动，各地购物中心还通过叠加政府消费券等方式，做好商业服务，集中释放顾客购物力。
例如，杭州城西银泰城在4月3日-4月6日期间，向当地消费者集中发放了消费券，并结合当地政府发放的消费券进行叠加使用优惠，吸引了不少顾客前来实体店消费，带起了线下客流。仅仅一周，城西银泰城发放的消费券拉动客流增长33%，销售额增长26%。
这些优惠券并非“一发了之”，而是持续性地进行服务指导和跟踪。使用攻略、指导说明、送货到家服务……只有真正在细节之处用心，才能打动消费者，发挥消费券促销费、稳增长的功效。
“顾客在哪里，服务就应该做到哪里。”这是商业零售企业运营的基本原则。当消费行为发生变化时，商业零售企业理应作出灵活应变的创新。
银泰抗疫故事系列
