EN | 中文
银泰之光 | 新潮背后,是琐碎的坚持
发布时间:2020-07-20
阅读次数:1250

111.jpg


7月是青春的季节。


当我们工作一段时间之后,回首当初走出校园的情景,也许自会感叹时间的流逝和坚持的意义。


对于杭州湖滨银泰in77 E区营运部助理经理汪华(化名)来说,他在银泰的短短几年时间,恰好印证这一点。身为店铺“保姆”,汪华事无巨细的工作,有效地助力着in77年轻时尚形象的塑造。而他自己也通过沉淀和积累,逐步成长为营运部门的重要力量。


入职即转岗


5年前的这个时候,汪华刚刚从浙江财经大学东方学院毕业,正式入职杭州湖滨银泰in77,成为营运部门的一名工作人员。然而,他实际上是人力专业出身,此前4个月,他也一直在专业对口的HR部门实习。


“当时HR部门就招了我一个实习生,但是因为后来公司业务架构有调整,营运部门比较缺人,所以我就主动过去了。”跨部门转岗对任何人来说都是挑战,汪华也不例外。


在HR部门实习时,汪华主要负责配合人事部门做考勤、简历筛选和招聘,并不了解营运部门的工作。

“但是男孩子嘛,趁年轻应该多尝试,营运看起来丰富又有趣。”


一开始,新人汪华接触的大多是比较基础的工作,例如整理数据做报表等等。通过边做边看边学习,很快,汪华就逐步开始上手具体的营运工作,先后负责过C区的运动、服装、餐饮等多个品类店铺的营运管理。


工作内容看起来简单,但可以说,营运就像是店铺的“保姆”,从店铺的日常管理、活动对接、品牌场地分配等,很多事情的落地对接,营运部门都是中枢性环节。而这也意味着,营运部门负责的工作大多比较琐碎。品牌装修跟进、对接开业活动、线下品牌的营运……点点滴滴,事无巨细,也许没有哪一项特别明显,但是哪一项都不可或缺。


“营运部门是商场对接店铺的收口环节,店铺有大事小情,第一时间都是找到我们去做沟通和协调。”


2018年底,湖滨银泰in77 E区筹备开业,作为“革命的一块砖”,汪华被调往负责该区的营运管理。今年6月份,汪华晋升为E区营运部助理经理,肩上的担子进一步加重。


“如果干得好,依然非常有成就感。”汪华相信,即使是繁琐的工作,也一定包含着有价值的付出和成长。


难啃的“硬骨头”


2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情,让商业零售行业充满了不确定性。在艰难时刻,如何做好“稳品牌稳商铺”的工作至关重要。这对于年轻的运营人来说,压力如山大。


为了最大范围地降低租户经营压力、积极承担企业社会责任,银泰集团在疫情爆发之后就主动率先免除了休业期间商铺的租金。在此基础上,湖滨银泰in77还根据各区商户的具体情况,出台了一系列减免租金、季付改月付、为商户牵头推荐低息贷款等措施,和商铺共克时艰。


汪华负责的E区,商户以小吃、饰品类等中小商铺居多,抗压能力相对较弱,有不少租户在缴纳租金上出现了压力。


其中更是有一家商铺从疫情之后就没再付过租金,这让汪华非常挂心。


尽管这家商铺并不是全新的品牌,但刚刚创立的这几年显然还处在市场培育期,店铺的经营压力可想而知。实际上,从2019年11月开业后,这家店铺仍在不断调整和探索商业模式,甚至中途一度想要放弃了。


自身的经营迷途,叠加上疫情的无情打击,让这家商铺在复工复产的阶段仍出现了“慢半拍”的情况。


“商铺经营情况怎么样?主要问题是哪些?如何才能快速恢复正常经营情况……”无疑,这是个难啃的“硬骨头”。


555.jpg


复工复产之后的几个月时间里,运营同事们都在细心观察、分析,并与商铺进行积极的沟通协调,希望为他们争取更多资源,帮忙其尽早摆脱困境。


6月份,汪华晋升为E区营运部助理经理后,几乎就完全泡在这件事儿上了,一直在密集地反复沟通处理。


“当时我们甚至做好了最坏的打算,就是通过法律途径解决,在最后一步马上要给商铺发函时,商铺找到了营运部门。”

“后来我们跟招商部门一起,从帮助店铺分析今后的未来发展利好、协助为产品创新出谋划策、帮助商铺提升业绩、给予线上销售扶持等多种角度,给商铺打气,最后商铺自愿补齐了所有租金,留了下来。”


汪华认为,这也与疫情的到有效控制、经济恢复整体形势向好、in77商业氛围回暖等因素密切相关。


“in77这段时间发起了很多活动,人流、客流又回来了,因而让商铺也看到了希望。”最近,有很多爆点活动集中开展:华为授权体验店plus浙江首店、浙江首家乐高旗舰店等多个浙江乃至全国首店在in77都是火爆开业,很多人慕名而来。


经过汪华和同事们的努力,让他们颇有成就感的好消息终于水到渠成,E区6月店铺租金的收缴率比5月翻了一倍。


光鲜背后的汗水


作为消费者,我们时常能感受到in77的品牌非常有活力,总是有新鲜好玩的活动让人眼前一亮,但却很少注意到光鲜背后的汗水。


从2019年10月开始,E区启动大规模的品牌调整,其中一楼的调整幅度最大,80%-90%的店铺需要撤换更新,这就涉及多个品牌集中的撤场和进场。


这项工作只能等到商场打烊后进行。考虑到大面积的进撤,容易出现意外情况,汪华经常值守到凌晨甚至通宵跟场。


“其实还是比较痛苦,因为大面积的品牌撤换,相当于重新经历了一次筹备期。”汪华回忆道,那段时间,半夜一两点接到商铺打来的电话也不是什么新鲜事。


“具体到什么程度呢?品牌的柜位线和测量出现了差异,都会找到我们,因为可能会影响到其他品牌的经营。”


品牌调整期间的一天晚上,汪华忙到凌晨3点才回家,但是凌晨4点的时候,他又回到了商场。原来,当天晚上品牌进出场时,品牌撤出方的搬运工人意外受了伤。


汪华急忙赶到现场,报备领导,慰问受伤人员了解伤情,送伤者去医院,和家属谈赔偿金额,找保险公司,促进品牌之间的协商……一夜无眠,好在事情最终得到了妥善的处理。


“经常下班就到晚上七八点钟了。”但是这种付出值得,因为我们的努力能够被公司“看见”,能获得合作伙伴和顾客的认可。


333.jpg

另一件让商铺和消费者都感到暖心的事情,是一次潮鞋的发布活动。


今年5月26日,潮牌零售商FOSS发售一款颇具人气的耐克冰淇淋联名鞋,969元的零售价在网络上最高炒到了2万多一双。这样高的热度,自然会吸引众多人前来购买,这其中既有滑板鞋爱好者,也有“黄牛”想趁机捞一把。


“滑板鞋应该优先售给滑板爱好者们。” 为了维护正常的运营持续、维护商铺和消费者都正当权益,如何避开“黄牛”,是买卖双方共同的心愿,但这需要想办法。


结合湖滨步行街滑板公园落户E区的优势,汪华和团队策划在发售当天下午,以滑板赛的独特形式为发售助力,参赛者可以通过比赛的形式获得优先购买资格。设置这样的“购买门槛”,既可以推高发售活动的热度,强化E区的“滑板文化”,也能显著降低“黄牛”拿到鞋子的可能性。


这场挑战赛邀请到全国知名的滑板选手,一个个滑板少年的表演引来阵阵叫好,迅速推动现场达到沸腾。


然而由于围观的人太多,出于安全考虑,活动中途及时休场,并进行了临时调整。


“很多滑手都是从外地赶来,如果就猝然结束,大家心里肯定会有很多遗憾。”于是汪华提议,在商场打烊后,将滑板活动搬到场内,继续进行。


比赛的热度持续到深夜,一直到散场,游人与滑手们都还有些意犹未尽。


“如果用一个词来形容这几年在in77工作的感受,那就是激情四射。”汪华笑着说,虽然经常面对着变化,但同时给予了多样化展示和锻炼的机会,“特别是鼓励我们去主动策划,发挥自己的特长,得到认可时,会非常有成就感。”


汪华身上的踏实与活力,是充满朝气银泰人的缩影。这种魅力感染带动着整个团队,而员工将激情融入工作,正是in77成为潮流地标的重要基础。


期待越来越多的银泰人能展现自己的力量与能量,不断向更高目标进发。